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做好这几步,让客户愿意为你的服务付费。

2019-09-05来源:黑龙江投资网

免费作为一种商业模式在过去大行其道,尤其在互联网领域。也许现在应该考虑下,是否应该把公司提供的免费服务转变成收费。

首先来看下,为什么免费服务不总是好的?

答案是,有些免费服务固然是服务于公司战略的,有些却不尽然。要区分开这两者。而且,免费服务可能向重要的利益相关方发出错误信号。

对客户而言,习惯了免费之后,你想要对任何服务收费都会变难。此外,客户会低估免费服务的价值,不那么重视你。

对员工而言,他们可能认为,既然是免费的,那就不值得投入时间和精力做到极致。而且,由于不收费,公司往往也不会投入足够资源来完善这项服务。


做好这几步,让客户愿意为你的服务付费。


接下来,如果想要改变总是免费的做法,那么,要盘点下自己提供的免费服务属于哪一类。

总得来说,免费服务分为以下四类:不创造价值还要付出成本,应当放弃;虽然有客户价值,但第三方可以做得更好,可以外包;确实对公司有战略价值,应当继续提供;以及,可以由公司自己做,而且客户愿意为此付费,这一类就是可以转化到收费的“金块”。


做好这几步,让客户愿意为你的服务付费。


找到可以收费的金块之后,该怎么顺利完成这种转变呢?

首先,要跟客户沟通,清晰地传递出这项服务的价值。一种做法是,继续保留免费的基本服务,同时把一些增值服务做成可选的收费项。这样,客户可以根据自己的需求做出选择。

其次,要跟公司销售人员做好沟通和铺垫。销售人员必然会担心,客户很难习惯从免费到付费的转换,以及客户付费之后,期望会变高,进而会提出更多要求。

同时,管理者也必须明白,要坚持过收费初期艰难期。在免费向收费模式转换之初,各项数据指标往往会变得难看,公司必须不断教育经理人和员工,让他们了解为何需要转换,以及应当如何对这项工作给予支持。


做好这几步,让客户愿意为你的服务付费。


总得来说,免费服务会向公司的利益相关者传递出错误的信号,如果不是战略需要,就要重新考虑是否应该提供,以及是否有可能转向收费。

我是江小少,期待与你一起分享对这个世界的见解。

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